在ISO20000体系认证实施之前,所要做的准备工作是不容忽视的,只有做好准备工作才能更好地保证体系的实施。那么该如何做好准备工作呢?IT服务体系的实施需要做好以下九点准备:
1、明确认证的意义；
2、确定IT服务管理认证范围；
3、确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4、明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益；
5、全面理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响；
6、获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询或培训机构、相关论坛和行业用户咨询；
7、获得高层管理者的支持；
8、获得ISO20000的知识和文档；
9、选定一家注册认证机构,确认审计的范围。
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